HYGIÈNE ET
SÉCURITÉ

Nous nous engageons à accueillir nos hôtes en toute sécurité, en garantissant leur bien‑être ainsi que celui de nos collaborateurs et de nos partenaires.

Dans cet objectif, nous avons adopté toutes les mesures recommandées par la Direction générale de la santé et du tourisme du Portugal (label Clean & Safe), afin de garantir le meilleur fonctionnement de nos services.

Principes essentiels :

  • Maintenir la distanciation physique.
  • Assurer la disponibilité d’équipements de protection individuelle.
  • Renforcer et faire appliquer les mesures de nettoyage et de désinfection.

Veuillez noter que ce plan pourra être modifié en fonction de l’évolution de la pandémie ou de nouvelles obligations imposées par la loi.

DISTANCIATION PHYSIQUE

  • Nous avons limité notre taux d’occupation.
  • Nous avons créé un outil numérique, accessible sur notre site Internet, afin que vous puissiez vous enregistrer en ligne.
  • Veuillez noter que les horaires d’arrivée et de départ ont changé. Arrivée : à partir de 17h. Départ : jusqu’à 10h.
  • Deux boîtes seront disponibles à la réception pour que les clés et les cartes puissent y être déposées au moment du départ et qu’elles soient désinfectées avant leur réutilisation.
  • Nous avons installé une signalétique pour délimiter la distance de sécurité devant être maintenue entre les clients et les employés, chaque fois que les conditions physiques le permettent.
  • Nous avons réduit la capacité maximale d’accueil de la réception, des bars et des restaurants. Dans les piscines, les transats sont convenablement espacés.
  • Le nettoyage des appartements sera effectué uniquement en l’absence des clients.
  • Les repas fonctionnent avec un système de rotation, et le client doit réserver le service souhaité. Les chaises et les tables sont désinfectées après chaque utilisation.
  • Au buffet, les plats seront servis par un membre de notre équipe convenablement équipé.
  • L’espace enfants a une capacité d’accueil limitée et son utilisation est soumise à réservation. Les activités se déroulent principalement à l’extérieur.
  • Nous avons réduit la capacité des bateaux à 2/3 (2 tiers) des passagers.
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NOUVEAU CONFINEMENT

Comme indiqué par le gouvernement du Portugal, en raison du nouveau confinement, certains de nos services ont changé:

  • Fermeture temporaire de la salle de sport et de la piscine intérieure.
  • Fermeture temporaire du bar Ria Café.
  • L’accès en bateau à la plage sera suspendu.
  • Restaurante Amarelo ne fonctionnera avec le service à emporter que pour les clients avec des planches.

Tous les changements prennent effet à partir du 15 janvier, pour une période minimale de 15 jours.

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ÉQUIPEMENTS DE PROTECTION INDIVIDUELLE

  • Nos collaborateurs sont équipés d’un masque et/ou d’une visière de protection.
  • Les collaborateurs des services de nettoyage sont équipés de gants et de combinaisons/blouses.
  • Nous procédons à la prise de température de tous les collaborateurs et clients.
  • Dans les espaces clos, l’utilisation d’un masque de protection est obligatoire. En cas de besoin, des masques sont en vente à la réception.

NETTOYAGE ET DÉSINFECTION

  • Du gel désinfectant est disponible pour tous nos clients dans les parties communes de l’établissement (réception, bars, restaurant, piscines, espace enfants et toilettes).
  • Tous les objets ou dispositifs (stylos, terminaux de paiement, etc.) sont convenablement désinfectés après chaque utilisation.
  • Nous avons renforcé le nettoyage et la désinfection des surfaces, des espaces d’accueil et des équipements partagés.
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POURQUOI LA SÉCURITÉ EST NOTRE PRIORITÉ

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ZONE D’ISOLEMENT

  • S’il devait être nécessaire d’isoler des cas suspects de COVID-19, nous disposons d’un lieu ventilé naturellement, dont les revêtements sont lisses et lavables, doté d’une salle de bain, d’un stock de produits de nettoyage, de masques et de gants jetables, d’un thermomètre, d’un conteneur à déchets séparé, de sacs à déchets, de sacs pour la collecte de vêtements usagés, de bouteilles d’eau et de quelques aliments non périssables.
  • Un collaborateur sera toujours présent pour déclencher les procédures en cas de suspicion d’infection, apporter la surveillance et l’assistance nécessaires ainsi que de contacter le SNS (service national de santé du Portugal).
  • Conformément aux prescriptions de la DGS, la zone d’isolement devra être décontaminée chaque fois que des cas positifs auront été identifiés.
  • Les déchets produits par des malades ou des personnes suspectées d’être infectées sont stockés dans un sac plastique qui, une fois fermé, sera trié et envoyé à une entreprise agréée pour la gestion des déchets hospitaliers à risque biologique.

NOS ÉQUIPES

Tous les collaborateurs reçoivent une formation spécifique sur :

  • Le protocole interne d’hygiène et de sécurité.
  • Comment respecter les précautions de base de prévention et de contrôle de l’infection, y compris les procédures de désinfection des mains, l’étiquette respiratoire et le comportement social.
  • Comment s’autosurveiller quotidiennement en contrôlant la fièvre, la toux ou les difficultés à respirer.
  • Comment respecter les directives de la Direction générale de la santé sur le plan du nettoyage des surfaces et du traitement des vêtements.
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NOS CLIENTS

Votre collaboration est essentielle pour assurer la sécurité de tous.
Nous recommandons :
  • L’utilisation de masques de protection dans les espaces intérieurs communs (obligatoire), lors du déplacement vers la plage (obligatoire) et dans les espaces communs extérieurs (facultatif).
  • La désinfection régulière des mains à l’aide de différents distributeurs de gel désinfectant.
  • Le maintien de la distance de sécurité par rapport aux autres clients et à nos collaborateurs, dans la mesure du possible.
  • L’enregistrement via notre outil numérique.
  • La réservation préalable des services de restauration et de l’espace enfants.
  • Le respect des normes et des mesures de prévention et de contrôle de base.